生态环境局新邱区分局上下深刻认识到信访工作本质上就是群众工作，始终把群众的利益放在核心位置，通过主动作为、敢于担当、及时回应、高效处置，有效解决了多项群众急难愁盼的环境诉求，辖区环境信访隐患得到有效化解。

一是传承为民初心。坚持用真心、爱心、耐心、细心，及时回应群众的呼声、有效解决群众的诉求。5月19日生态环境局新邱区分局会同属地政府分管领导和行业主管部门负责同志，共同赴近期12345信访投诉某砖厂噪声扰民问题现场，深入了解信访人真实诉求，推动解决搬迁事项。通过实质有效的举措，找准信访症结所在，解决了信访人的实际问题，根本上化解了信访矛盾。使信访群众带着问题来，揣着满意归。

二是诚如民之所意。要想成为群众最信任的人，就要真正为民服务，解难题、办实事，作风态度尤为关键。生态环境局新邱区分局信访接访人员，秉持务实亲和的作风态度，耐心倾听百姓声音，主要领导亲自接访、走访、回访，把以人民为中心的理念贯穿信访工作始终。全局人员认真学习《信访工作条例》，规范信访工作程序，按照上级工作要求，更新受理告知书、信访事项处理意见书、行政处理决定书、送达回证等信访文书，并对4月2日后办理的信访事项基础业务开展自查整改，不断提升服务水平，赢得群众满意。

三是善成民生实事。做好信访工作归根到底在于解决民生问题。把群众信访作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的契机，新邱分局充分利用“5.15”政务公开日，深入所在社区，加大对《信访工作条例》和节能低碳环保常识的宣传讲解，引导群众合理反映信访诉求，告知规范性信访办理程序、法律援助和监督举报渠道，充分获得群众理解。把着力点放在源头预防和前端化解，把可能引发信访的矛盾解决在基层和萌芽状态，不断提升群众的幸福感和获得感。

群众信访寄托着对党和政府的真切期盼，生态环境局新邱区分局充分发挥信访工作在密切群众关系中的桥梁纽带作用，以真心真意的服务态度、优质高效的处置举措和有理有据的办理结果，积极回应群呼声、解决群众的诉求，维护好群众利益，把群众的信访变成百姓的信任。